Business case: Digitaal Zaakgericht Werken

DE UITDAGING

Hoe kun je als gemeente de kwaliteit van je dienstverlening aan burgers en bedrijven verbeteren? En hoe kun je daarbij ook nog je kosten verlagen? De belangrijkste uitdaging waarmee gemeenten nu worden geconfronteerd. Want de heersende mening is dat hogere kwaliteit meer inspanning en dus nog meer geld kost.

De introductie van zaakgericht werken binnen gemeenten brengt deze ogenschijnlijk onverenigbare doelstellingen samen. Dat blijkt uit vele business cases die wij samen met gemeenten hebben opgesteld. En soms blijkt dat besparingen ook bij onderdelen van processen haalbaar zijn, zoals voor de WABO of de WMO.