Microsoft en Logica slaan handen ineen op CRM domein
De CRM Stadia Scan
Logica en Microsoft willen met Microsoft Dynamics oplossingen u stimuleren om na te denken over de customer relationship management (CRM) strategie van uw organisatie. Op basis van onze business kennis en IT competenties geven wij op maat gesneden advies over de ontwikkeling of aanscherping van uw CRM-strategie.
De start hiervoor is het invullen van de CRM Stadia Scan, een online onderzoek op basis van een vragenlijst. Deze vragenlijst wordt sinds 2003 gebruikt door de jury van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen (CRM Awards) om deelnemers te beoordelen.
De Stadia Scan geeft een scherpe analyse van de verschillende CRM-competenties van uw organisatie. De vragenlijst is gebaseerd op de acht CRM-bouwstenen van Gartner:
- Visie
- Strategie
- Klantwaarde ervaring
- Coöperatieve organisatie
- Processen
- Informatie
- Technologie
- Metingen
Het resultaat van de scan geeft u niet alleen inzicht in uw eigen scores, maar vergelijkt die ook met uitslagen van bedrijven die de afgelopen drie jaar deelnamen aan de CRM Awards.
Graag nodigen wij u uit om de CRM Stadia Scan in te vullen, dit vraagt circa 15 minuten van uw tijd. U ontvangt direct een e-mail met de terugkoppeling van uw resultaten. Wij nemen contact met u op om de resultaten te bespreken.
Onderzoek Zakelijke Dienstverleners
Op basis van de CRM Stadia Scan hebben wij een onderzoek laten uitvoeren onder professional services organisaties. De resultaten van dit onderzoek zijn verwerkt in het rapport “Zakelijke dienstverleners bouwen aan nieuwe vormen van relatiebeheer” dat ook voor u beschikbaar is.
Interview met Rob Beltman
Logica interviewde één van de grondleggers van de scan te weten Rob Beltman, partner van ICSB Marketing en Strategie. Het interview "Aan de slag met de CRM Stadia Scan" geeft u meer achtergrond bij deze scan.
