KPN’s HR BPO in goede handen
KPN levert diensten voor vaste en mobiele telefonie, internet, televisie, datamanagement en ICT services aan meer dan 38 miljoen klanten in Nederland, Duitsland en België.
Voor 2001 heeft het bedrijf een ingrijpende herstructurering doorgevoerd om de toppositie in de Nederlandse telecommunicatiemarkt te herstellen. Resultaten hiervan waren een eenvoudiger portfolio, een verkleinde workforce en een strakkere strategie rondom controle op kosten.
De uitdaging
In 2006 is KPN gestart met het kijken naar de voordelen die outsourcing met zich mee brengt om te helpen de continuïteit en kwaliteit van de service te behouden en te verbeteren. Elke minuut die medewerkers besteden aan bijkomende taken was een kostenpost, die kon worden bespaard. KPN besloot om zo veel mogelijk non-core processen als mogelijk te outsourcen.
Ons antwoord
KPN besteedde het technische management van haar HR en payroll systeem uit aan Logica. De selectieprocedure was uitgebreid met meer dan 40 voorwaarden, waar de toekomstige service provider aan moest voldoen.
KPN realiseerde zich ook snel dat door het outsourcen van het complete pakket aan HR processen, veel meer bereikt kon worden:
- flexibele bezetting voor personeelsadministratie
- controle over en vermindering van HR ICT kosten
- een flexibel HR budget
- kostenbesparingen door het korter en sneller maken van processen, controleerbaar vanuit het veranderbudget
- het gebruik van schaalbare en flexibele verander capaciteiten.
Download PDF (.4mb)
