Complexe materie, eenvoudige Wabo-legesberekening
Wat levert het op?
Met de webbased Wabo-oplossing van Berkely Bridge kan de gemeentemedewerker snel, efficiënt en foutloos verschillende – vaak complexe – leges integraal berekenen. In de Wabo-tool is alle kennis geborgd over de circa 25 bouw-, milieu-, natuur- en monumentenregelingen die in deze wet zijn samengebracht. Dit stelt gemeenten in staat moeiteloos te voldoen aan de verplichting om de toestemmingen die onder de Wabo vallen in één procedure af te handelen. Inclusief de verschillende legesberekeningen.
Hoe werkt het?
De Wabo-tool leidt de gemeentemedewerker stap voor stap door de materie. Door simpel de vraag- en antwoorddialogen te volgen, komen de juiste bedragen op de factuur, op basis van de lokaal vastgelegde legesbedragen of -grondslagen die in de applicatie zijn verwerkt. Het systeem stelt eenvoudig vast welke (combinatie van) toestemmingen worden verleend, waarop vervolgens de bijbehorende leges worden berekend. De Wabo-leges applicatie kan geïntegreerd worden in het TRIPLE C zaaksysteem.
http://www.berkeleybridge.nl/
Efficiënter en goedkoper trainen, professioneler werken
Wat levert het op?
De invoering van en werken met het TRIPLE C zaaksysteem verloopt soepeler en eenvoudiger met de trainingsoplossing Moodle van ICATT. Moodle is een Elektronische Leeromgeving (ELO), waarmee ambtenaren in hun eigen omgeving op basis van e-learning leren werken met het nieuwe systeem. Met Moodle ontwikkelt de gemeente op efficiënte wijze trainingen voor medewerkers; ook kan met Moodle de communicatie tussen docenten en cursisten en tussen cursisten onderling worden geregeld. Dat alles tegen lagere kosten en met hogere kwaliteit, volgens ‘het nieuwe leren’, waarbij de zelfstandigheid van de medewerker voorop staat. Daarmee staat Moodle voor een zeer (kost)efficiënte manier om medewerkers te trainen om in hun rol van balie- of callcentermedewerker, vergunningverlener, afdelingshoofd of webmaster te werken.
Hoe werkt het?
Moodle is een open source platform, dat in TRIPLE C verband met name sterk is in gebruikerstrainingen voor nieuwe regelingen (zoals Wabo) en IT-systemen bij gemeenten. De leeromgeving voor onder andere TRIPLE C is binnen Moodle ingericht. Deze zorgt voor lesmateriaal in de vorm van e-learning, de logistiek van de trainingen (inschrijven, uitnodigingen, verspreiding materiaal) en een voortgangsoverzicht per cursist, afdeling of rol.
http://www.icatt.nl/
Continue onderzoek naar dienstverlening
Wat levert het op?
KlantinFocus stelt met GovMetric® gemeenten in staat voortdurend klanttevredenheidsonderzoek naar haar dienstverlening te doen. Na ieder klantcontact (aan de balie, aan de telefoon, op de website, bij email en bij post) krijgt de gemeente feedback over de kwaliteit en effectiviteit van de geleverde service. Dit levert een schat aan informatie over ervaringen met en verbeterpunten voor de dienstverlening. Burgers beantwoorden direct na het contact met de gemeente enkele korte vragen en dat maakt de dienstheel laagdrempelig. Omdat GovMetric® een self-service concept is, wordt er nauwelijks een beroep gedaan op de tijd van gemeentemedewerkers.
Hoe werkt het?
De vorm van onderzoek verschilt per kanaal: op de website en bij email klikt de burger smileys aan, bij telefooncontact is dat mondelinge feedback aan een Interactive Voice Response systeem. Bij contact aan de gemeentebalie kan iemand zijn oordeel geven op een touchscreen scherm. Vindt het contact per post plaats, dan kan de burger via een antwoordkaart een beoordeling geven.
Via GovMetric® wordt de feedback van burgers samen met andere relevante informatie uit het TRIPLE C zaaksysteem – bijvoorbeeld over het aantal afgehandelde meldingen – verwerkt in managementrapportages.
http://www.klantinfocus.nl/
MOOR: optimaal geïnformeerd over werk aan de weg
Wat levert het op?
Gemeenten kunnen met de MOOR (Meldpunt Opbrekingen Openbare Ruimte) oplossing van PSMS burgers en bedrijven permanent op de hoogte houden van actuele en geplande wegwerkzaamheden. Met deze applicatie krijgt een gemeente een volledig overzicht van wegwerkzaamheden, dat via de gemeentelijke website aan het publiek wordt aangeboden. Zo informeert de gemeente belanghebbenden optimaal en biedt bovendien extra service: door koppeling met verkeersmanagementsystemen en navigatiediensten kunnen weggebruikers advies krijgen over alternatieve routes, waarmee de overlast wordt beperkt.
Hoe werkt het?
In de webbased MOOR applicatie komt informatie samen over de aard, locatie en planning van wegwerkzaamheden en over de verwachte verkeershinder. De gegevens komen van netbeheerders, aannemers en gemeentelijke diensten. De wegbeheerders en handhavers van de gemeente keuren de meldingen goed (of af) en kunnen daarna toezien op het verloop van de werkzaamheden. De informatie kan van één gemeente, een groep gemeenten of voor alle in MOOR beschikbare gemeenten toegankelijk worden gemaakt. De MOOR applicatie kan worden gelinked aan de gemeentelijke website en gevoed worden vanuit het front office van het TRIPLE C zaaksysteem.
http://www.psms.nu/moor/
Goed communiceren, beter functioneren
Wat levert het op?
De Kompassen van Sdu stellen een gemeente in staat complexe informatie over geld, werk, leren, huisvesting, vrije tijd en zorg op eenvoudige en praktische wijze uit te leggen op de website. Zo kan een gemeente aan haar informatieplicht voldoen, weten burgers gemeentelijke voorzieningen gemakkelijker te vinden en verbetertde communicatie in het algemeen.
Hoe werkt het?
Met de informatie-oplossing van de Kompassen communiceert de gemeente op prettige toon, vraaggestuurd en vanuit levensscenario’s over hoe om te gaan met bepaalde situaties, vragen en problemen. Daarbij bestaat de inhoud altijd uit de elementen Vraag, Antwoord en Doorverwijzing (met contactgegevens). De informatie wordt ook voor ouderen en allochtonen eenvoudig en toegankelijk gepresenteerd, met iconen, audio en begrijpelijke taal.
De Kompassen kunnen eenvoudig worden gekoppeld aan het zaaksysteem TRIPLE C en ingezet worden voor KlantContactCentra medewerkers.
http://www.sdu.nl/
Leefbaarheid woonomgeving verbeteren
Wat levert het op?
Burgers kunnen via Verbeterdebuurt.nl rechtstreeks aan de gemeente problemen in hun buurt, zoals een losliggende stoeptegel of een defect aan een straatlantaarn, doorgeven. Zo dragen burgers persoonlijk en direct bij aan de leefbaarheid van hun woonomgeving. Verbeterdebuurt.nl is daarmee voor burgers een snelle manier om signalen af te geven en voor gemeenten dé kans om maximaal transparant te zijn over haar inspanningen: de website toont niet alleen klachten, maar ook – puttend uit de data in TRIPLE C – wat een gemeente onderneemt om ze te verhelpen.
Hoe werkt het?
Burgers sturen met hun eigen smartphone een korte omschrijving naar de site, inclusief (automatische) locatie-informatie en eventueel met foto. De melding wordt automatisch – na data-uitwisseling via een standaardkoppeling – geregistreerd in het TRIPLE C zaaksysteem, waarmee de klacht in behandeling wordt genomen. Het systeem wisselt informatie over de status van de afhandeling digitaal uit met Verbeterdebuurt.nl. Zo kunnen burgers 24/7 zien wat de gemeente doet met hun melding.
http://www.verbeterdebuurt.nl/
Green Valley is een full service partner die zich specialiseert in online oplossingen voor de (semi) publieke sector.
Wat levert het op?
Voor TRIPLE C levert Green Valley toepassingen die via de webbrowser van ieder mobiel apparaat aangeroepen kunnen worden. Gemeenten maken hun informatie voor burgers en bedrijven nog toegankelijker, omdat die nu ook met een specifieke toepassing voor smartphones is op te halen. De toepassing van Green Valley bedient namelijk alle mogelijke soorten smartphones, zoals iPhone, Android etc. in één keer.
Hoe werkt het?
Zodra een burger of ondernemer de homepage van een gemeente bezoekt wordt er automatisch een aangepaste versie van deze homepage getoond met aanvullende functies die specifiek zijn voor mobiel gebruik. De mobiele versie van de gemeentelijke website maakt uiteraard gebruik van dezelfde inhoud als de normale website, er is geen apart beheer en alle informatie is zowel via de desktop als de smartphone te vinden. Hiermee worden de mogelijkheden die mobiel internet met zich meebrengt op een laagdrempelige manier aangeboden.
http://www.greenvalley.nl/
Sigmax levert vooruitstrevende mobility oplossingen voor handhaving, toezicht, field service en inspectie.
Wat levert het op?
Voor TRIPLE C levert Sigmax de mobiele applicatie (Field Mobility Suite). Hiermee kunnen buitendienstmedewerkers de hen toegewezen taken snel en efficiënt uitvoeren en registreren. De buitendienst wordt optimaal gefaciliteerd omdat de medewerkers altijd beschikken over up-to-date informatie. De resultaten uit het veld worden direct toegevoegd aan het TRIPLE C zaaksysteem en er gaat er geen informatie meer verloren door bijvoorbeeld het zoekraken van papier.
Het invoeren van data is eenmalig en gevalideerd, de informatie en kennis is direct toegankelijk voor alle betrokkenen. Deze informatie is onder andere input voor leveranciersbeoordelingen en bonus/malus regeling.
Hoe werkt het?
De opdrachten worden eenmalig aangemaakt in het TRIPLE C zaaksysteem en verzonden naar het mobiele apparaat van de buitendienstmedewerker. Deze krijgt zo direct alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de taken. De buitendienstmedewerker registreert de verrichtingen vervolgens in de handheld en kan er ook constateringen, gewenste vervolgacties (bijvoorbeeld communicatie met een aannemer) en foto’s aan toevoegen. Na gereed melden van de taak worden de resultaten met één druk op de knop naar het zaaksysteem verzonden en verwerkt.
http://www.sigmax.nl/
