Customer Management

‘Want to sell more? Be there.’

Een koopproces is voor veel mensen verschillend. De een zweert bij een adviseur, de andere oriënteert zich liever via een website. De een gaat langs bij een kantoor, de ander hecht meer waarde aan de mening van vrienden via social media. Voor u is het belangrijk dat u er bij bent. In elke stap van het proces. Vooral bij complexe producten, zoals een hypotheek of een pensioen. Uw advies is bepalend om de klant te binden.

Hoe koopt uw klant financiële producten? Welke informatiebehoefte heeft hij? En hoe ondersteunt u dit? Snap het koopproces van al uw klanten en sta op elk moment paraat. Omzetverhoging vraagt om keuzes. Een duidelijke strategie. Zoek naar real-time contactmomenten via het internet of mobiel. Zoek aansluiting bij branches en verenigingen. En zorg voor vriendelijke contact centers en persoonlijk adviseurs.

En, denk ook in nieuwe mogelijkheden. Verzamel informatie over uw klanten via surfgedrag op internet, social media en GPS, een telefoongesprek of uit eerdere offertes of aankopen. Of denk aan spraaktechnologie waarmee u telefonisch contact voor de klant vriendelijker maakt. Bied diensten aan via de mobiele telefoon of iPad. Is uw potentiële klant in Arnhem, laat op zijn scherm zien waar de dichtstbijzijnde adviseurs zitten en hoe laat zij tijd hebben voor een gesprek. Beïnvloed de online beleving met speciale apps. Overtref de verwachting van uw klant. Wij doen het ook.