Business Support Systems

Eerst de klant, dan de systemen

Als telecombedrijf onderscheidt u zich van uw concurrenten. Bijvoorbeeld door uw klanten door en door te kennen, zodat u ze altijd en via elk kanaal naar tevredenheid kunt bedienen. U stelt de klant tevreden door nieuwe – door de klant gevraagde – bundels van producten snel en voor een concurrerende prijs te leveren, met de juiste service voor een optimale merkbeleving.

De klant werkelijk centraal stellen, vereist een nagenoeg perfecte opzet van uw supportsystemen. Een kostbare aanpassing van uw bestaande systeem is niet altijd de beste oplossing.

Een optimaal supportsysteem
Daarom gaan wij samen met u aan de slag om:

• de processen te identificeren die u een voorsprong geven op de concurrentie. Die processen en de bijbehorende IT-modules optimaliseren we, zodat u een perfect 360 graden beeld krijgt van uw huidige en potentiële klanten;
• standaardoplossingen te vinden voor secundaire processen, salarisverwerking, facturatie, enzovoort. In plaats van veel uit te geven aan de ontwikkeling en het beheer van maatwerkoplossingen;
• deze standaardoplossingen in uw bestaande systeemlandschap te integreren of te outsourcen. En zo de kosten verder te drukken.

Voldoe meteen aan de vraag
Wij helpen u bij het consolideren van uw gegevens en bij het centrale beheer ervan. Service oriented architecture maakt het mogelijk alle klant- en productinformatie van iedere productlijn te combineren. Zo brengt u producten sneller op de markt en voldoet u binnen weken – in plaats van maanden – aan de snel wijzigende vraag van uw klant. Bovendien beschikt u over de geschikte informatie om de klanten goede service te leveren, zodat zij u trouw blijven en uw inkomsten stijgen.