Managed Business Services
Multifunctioneel contact center - meer tevreden klanten en medewerkers tegen lagere kosten!
Wilt u ook dat uw klanten sneller (en beter) worden geholpen door uw contact center? Dat zij één loket voor verschillende vragen of klachten hebben en in één keer adequaat worden geholpen? Tegen lagere kosten? Samen met Logica kunt u dit realiseren. Onze oplossing is Managed Business Services. Self service portals handelen hierbij zoveel mogelijk de standaard vragen af. En uw contact center medewerkers concentreren zich op de complexe vragen. Op het gebied van customer service, HR, Procurement, IT, F&A, Communicatie en Facilities. Wat u maar wenst.
Logica heeft al meer dan 200 klanten in uiteenlopende branches geholpen met het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van haar contact centers, voor interne en externe klanten. Wereldwijd zetten ruim 4000 medewerkers zich hiervoor in; 24 uur per dag, 7 dagen per week en zij beantwoorden vragen en klachten in maar liefst 19 talen. Onze klanten ervaren een hogere klanttevredenheid, lagere kosten, een hogerarbeidssatisfactie van contact center medewerkers, lagere of geen investeringen en meer flexibiliteit. Hoe wij dat doen? Logica investeert in de werving & selectie, opleidingen en personal development van contact center medewerkers binnen ons wereldwijde netwerk. En is er veel ruimte voor het uitwisselen van best practices. Natuurlijk gesteund door de inzet van state-of-the-art ICT-systemen.
